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2024年4月，國家能源局12398能源監管熱線（以下簡稱12398熱線）共接收投訴舉報652件，辦結投訴舉報542件（含往期結轉）。現將有關情況通報如下： 一、當月接收情況 2024年4月，12398熱線共接收投訴舉報652件，同比增長1.72%、環比增長42.67%。其中：投訴565件，同比增長6.20%、環比增長47.52%；舉報87件，同比下降20.18%、環比增長17.57%。 （一）分類情況 1.按被投訴舉報行業分類 電力行業排在首位，數量為598件、占投訴舉報總數的91.72%，主要集中在供電服務、市場準入、電力安全等方面。
新能源和可再生能源行業排在第二位，數量為54件、占投訴舉報總數的8.28%，主要集中在并網發電方面。
2.按被投訴舉報對象分類 供電企業567件、占投訴舉報總數的86.96%，其中：國家電網公司450件、占投訴舉報總數的69.02%，南方電網公司71件、占投訴舉報總數的10.89%，內蒙古電力公司14件、占投訴舉報總數的2.15%，其他地方電力企業28件、占投訴舉報總數的4.29%，增量配電企業4件，占投訴舉報總數的0.61%；承裝（修、試）電力設施企業82件、占投訴舉報總數的12.58%；發電企業3件、占投訴舉報總數的0.46%。
（二）地區分布情況 各省（自治區、直轄市）按照接收投訴舉報數量排序，遼寧、河北、山東、四川、河南（與陜西并列）排在全國前5位。按百萬人均投訴舉報數量排序，遼寧、內蒙古、西藏、天津、吉林排在全國前5位。（2024年4月全國接收投訴舉報地區分布情況，見附件1） （三）主要問題 2024年4月，接收的投訴舉報主要反映了4個方面的問題。 1.電能質量問題。受線路超負荷運行、臺區末端供電能力不足等因素影響，導致故障停電、低電壓等問題。 投訴舉報數量靠前的2個省份為四川（13件）、廣西（12件）。 2.停電搶修問題。個別供電企業在發生故障停電后搶修時間較長或計劃停電超公告時間引發群眾投訴。 投訴舉報數量靠前的2個省份為四川（10件）、山東（9件）。 3.承裝（修、試）電力設施許可問題。承裝（修、試）電力設施企業未及時在資質和信用信息系統解綁已離職人員信息，造成人員信息占用，影響其他企業申請許可證。 舉報數量靠前的2個省份為陜西（13件）、河北（11件）。 4.新能源和可再生能源行業相關問題。部分地區分布式光伏發電項目因當地臺區容量不足導致并網困難。 投訴舉報數量靠前的2個省份為山東（11件）、河南（8件）。 二、當月處理情況 （一）受理情況 2024年4月，根據國家有關法規政策規定，國家能源局派出機構對屬于監管職責范圍的610件投訴舉報進行了受理，占接收數量的93.55%；其他不予受理的，已按照國家有關法規政策及時轉辦。 （二）辦結情況 2024年4月，國家能源局派出機構辦結投訴舉報542件（含往期結轉），同比增長11.75%、環比增長2.26%，累計辦結率98.90%。其中：投訴476件，同比增長17.82%、環比下降0.42%；舉報66件，同比下降18.52%、環比增長26.92%。 從被投訴舉報對象看，供電企業478件、占投訴舉報總數的88.37%，其中：國家電網公司379件、占比69.93%；南方電網公司64件、占比11.81%；內蒙古電力公司8件、占比1.48%；其他地方電力企業25件、占比4.61%；承裝（修、試）電力設施企業63件、占比11.62%；增量配電企業3件、占比0.55%。
（三）問題處置情況 針對群眾反映的投訴舉報，國家能源局派出機構嚴格根據國家有關法規政策進行處理。一是督促供電企業加強臺區等設備改造力度，縮短供電半徑，提高電網轉供、互供能力，有效解決故障停電、低電壓等電能質量問題，進一步提升供電可靠性；二是要求供電企業加強設備隱患排查整治和停電搶修管理，加強線路巡視頻次，及時消除隱患缺陷，增加搶修資源投入，提升設備管控和停電搶修能力，切實提高供電質量；三是通過行政處罰、監管約談、責令整改等方式，糾正有關企業違法違規行為，維護公平公正的市場秩序和群眾合法權益；四是通過解釋說明、澄清事實，使群眾消除誤解。（2024年4月12398熱線典型投訴舉報事項具體處理情況，見附件2）
附件：1.2024年4月全國接收投訴舉報地區分布情況 ????? 2.2024年4月12398熱線典型投訴舉報事項具體處理情況
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國家能源局12398能源監管熱線投訴舉報辦理情況及典型案例通報（2024年第4期）
發布時間：2024-05-17
來源：國家能源局
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