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2023年6月，國家能源局12398能源監管熱線（以下簡稱12398熱線）共接收投訴舉報942件，辦結投訴舉報692件（含往期結轉）。現將有關情況通報如下： 一、當月接收情況 2023年6月，12398熱線共接收投訴舉報942件，環比增長19.85%、同比下降34.76%。其中：投訴810件，環比增長17.39%、同比下降41.39%；舉報132件，環比增長37.50%、同比增長112.90%。
圖一 2023年6月接收投訴舉報分布圖 （一）分類情況 1.按被投訴舉報行業分類 電力行業排在首位，數量為890件、占投訴舉報總數的94.48%，主要集中在供電服務、市場準入、電力安全等方面。
新能源和可再生能源行業排在第二位，數量為51件、占投訴舉報總數的5.41%，主要集中在并網發電、補貼和費用等方面。
其他行業1件、占投訴舉報總數的0.11%。 2.按被投訴舉報對象分類 供電企業825件、占投訴舉報總數的87.58%，其中國家電網公司643件、占投訴舉報總數的68.26%，南方電網公司95件、占投訴舉報總數的10.08%，地方電力企業87件、占投訴舉報總數的9.24%；承裝（修、試）電力施工企業115件、占投訴舉報總數的12.20%；其他市場主體2件、占投訴舉報總數的0.22%。
（二）地區分布情況 各省（自治區、直轄市）按照接收投訴舉報數量排序，河北、黑龍江、山東、內蒙古、四川排在全國前5位。其中：按投訴數量排序，黑龍江、內蒙古、河北、山東、四川排在全國前5位；按舉報數量排序，廣東、河北、四川、陜西、山東排在全國前5位；按百萬人均投訴舉報數量排序，內蒙古、黑龍江、天津、吉林、海南排在全國前5位。（全國接收投訴舉報地區分布情況詳見附件1） （三）主要問題 2023年6月，接收的投訴舉報主要反映了4個方面的問題。 1.電能質量問題。部分地區遭遇高溫極端天氣，導致出現跳閘停電、低電壓等電能質量問題。 投訴舉報量靠前的2個省份為黑龍江（61件）、河北（49件）。 2.承裝（修、試）電力設施許可問題。少數企業提供虛假材料，使用其他企業員工相關證件申請承裝（修、試）電力設施許可證。 投訴舉報量靠前的2個省份為廣東（19件）、河北（17件）。 3.停電搶修問題。個別供電企業計劃檢修安排不合理、搶修力量投入不足，導致停電后未及時恢復供電，影響群眾正常用電。 投訴舉報量靠前的2個省份為黑龍江（10件）、河南（7件）。 4.新能源和可再生能源行業相關問題。分布式光伏發電項目并網存在困難，上網電費結算、補貼轉付不及時等。 投訴舉報量靠前的2個省份為山東（9件）、黑龍江（6件）。 二、當月處理情況 （一）受理情況 2023年6月，根據國家有關法規政策規定，國家能源局派出機構對屬于監管職責范圍的854件投訴舉報進行了受理，占接收數量的90.66%；其他不予受理的，已按照國家有關法規政策進行了及時轉辦，并將有關情況及時告知了當事人。 （二）辦結情況 2023年6月，國家能源局派出機構辦結投訴舉報692件（含往期結轉），環比增長8.46%、同比下降28.59%，累計辦結率97.57%。其中：投訴589件，環比增長13.27%、同比下降34.34%；舉報103件，環比下降12.71%、同比增長43.06%。
圖二 2023年6月辦結投訴舉報分布圖 從被投訴舉報對象看，供電企業594件、占投訴舉報總數的85.84%，其中國家電網公司468件、占比67.63%，南方電網公司77件、占比11.13%，地方電力企業49件、占比7.08%；承裝（修、試）電力設施施工企業95件、占比13.73%；新能源和可再生能源發電企業2件、占比0.29%；其他市場主體1件、占比0.14%。
（三）問題處置情況 針對群眾反映的投訴舉報，國家能源局派出機構嚴格根據國家有關法規政策進行處理。一是督促指導相關企業，加快電能質量、停電搶修等群眾反映問題的解決，保障群眾正常生產生活；二是通過行政處罰、監管約談、責令整改等方式，糾正有關企業違法違規行為，維護公平公正的市場秩序和群眾的合法權益；三是通過解釋說明、澄清事實，使群眾消除誤解。（2023年6月12398熱線典型投訴舉報事項具體處理情況見附件2）
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國家能源局12398能源監管熱線投訴舉報辦理情況通報（2023年第6期）
發布時間：2023-07-13
來源：國家能源局
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