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一、基本情況 2021年6月，國(guó)家能源局12398能源監(jiān)管熱線(xiàn)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)12398熱線(xiàn)）共收到有效信息9900件（包含投訴、舉報(bào)、咨詢(xún)和其他訴求類(lèi)別），環(huán)比增加15.92%，同比增加15.77%。（2021年6月收到有效信息情況見(jiàn)表一）
按訴求性質(zhì)分類(lèi)，投訴463件，占有效信息的4.68%；舉報(bào)49件，占有效信息的0.49%；咨詢(xún)8273件，占有效信息的83.57%；表?yè)P(yáng)、求助、建議等其他方面1115件，占有效信息的11.26%。 按反映渠道分類(lèi)，12398電話(huà)9514件，電子郵件149件，留言152件，其他85件。 二、分類(lèi)情況 2021年6月收到的有效信息中: 電力行業(yè)排在首位，有效信息數(shù)量為7808件，占全部有效信息的78.87%。群眾關(guān)注的內(nèi)容主要集中在故障停電、供電安全、電表計(jì)量咨詢(xún)等方面。（2021年6月電力行業(yè)有效信息按業(yè)務(wù)分類(lèi)情況見(jiàn)表二）
石油天然氣行業(yè)排在第二位，有效信息數(shù)量為684件，占全部有效信息的6.91%。群眾關(guān)注的內(nèi)容主要集中在居民燃?xì)庠O(shè)備故障、居民燃?xì)鈭?bào)裝咨詢(xún)等方面。 新能源和可再生能源行業(yè)排在第三位，有效信息數(shù)量為598件，占全部有效信息的6.04%。群眾關(guān)注的內(nèi)容主要集中在居民分布式光伏發(fā)電項(xiàng)目并網(wǎng)、電費(fèi)結(jié)算咨詢(xún)等方面。 其他有效信息合計(jì)810件，占全部有效信息的8.18%。其中涉及煤炭行業(yè)的主要集中在煤炭行業(yè)政策咨詢(xún)等方面。 三、分布情況 各省（自治區(qū)、直轄市）按照收到的有效信息數(shù)量排序，河南、山東、河北、廣東、陜西、遼寧、江蘇、四川、湖北、山西列全國(guó)前10位；按照投訴舉報(bào)數(shù)量排序，陜西、廣東、黑龍江、河北、河南、四川、江蘇、廣西、內(nèi)蒙古、山東排在全國(guó)前10位；按照辦結(jié)屬實(shí)投訴舉報(bào)數(shù)量排序，陜西、四川、黑龍江、遼寧、重慶、江蘇、湖北、廣西、青海、廣東排在全國(guó)前10位；按照百萬(wàn)人均投訴舉報(bào)數(shù)量排序，陜西、內(nèi)蒙古、黑龍江、青海、寧夏、天津、山西、廣西、遼寧、云南排在全國(guó)前10位。（2021年6月有效信息及投訴舉報(bào)排名前10位情況見(jiàn)表三）
四、主要問(wèn)題 6月投訴舉報(bào)反映的問(wèn)題主要集中在電力行業(yè)，其次是新能源和可再生能源行業(yè)。 電力行業(yè)投訴舉報(bào)數(shù)量為492件，占全部投訴舉報(bào)數(shù)量的96.09%。存在的突出問(wèn)題主要有三類(lèi)，一是由于部分地區(qū)線(xiàn)路老化，以及出現(xiàn)強(qiáng)降雨等惡劣天氣，南方部分地區(qū)頻繁停電現(xiàn)象較為突出，個(gè)別地區(qū)因搶修條件受限，導(dǎo)致復(fù)電時(shí)間較長(zhǎng)；二是由于資質(zhì)和信用信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)全國(guó)聯(lián)網(wǎng)，發(fā)現(xiàn)部分施工企業(yè)在辦理承裝（修、試）電力設(shè)施許可證時(shí)使用非本企業(yè)員工證件，涉嫌提供虛假材料；三是由于部分供電企業(yè)工作人員業(yè)務(wù)水平不足、服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)或者違規(guī)操作等原因，影響了群眾正常用電或者辦理涉電業(yè)務(wù)。 新能源和可再生能源行業(yè)投訴舉報(bào)數(shù)量為20件，占全部投訴舉報(bào)數(shù)量的3.91%，主要反映部分地區(qū)分布式光伏發(fā)電項(xiàng)目存在上網(wǎng)電費(fèi)結(jié)算、補(bǔ)貼轉(zhuǎn)付不及時(shí)等問(wèn)題。 五、處理結(jié)果 2021年6月共收到投訴舉報(bào)信息512件，根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，國(guó)家能源局派出機(jī)構(gòu)對(duì)屬于監(jiān)管職責(zé)范圍的501件進(jìn)行了受理，占投訴舉報(bào)量的97.85%；其他不屬于能源監(jiān)管職責(zé)范圍的已按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行了及時(shí)轉(zhuǎn)辦，并將相關(guān)情況及時(shí)告知了當(dāng)事人。（2021年6月12398熱線(xiàn)典型投訴舉報(bào)事項(xiàng)具體處理情況見(jiàn)附件） 針對(duì)群眾反映的投訴舉報(bào)事項(xiàng)，國(guó)家能源局派出機(jī)構(gòu)嚴(yán)格依據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)及文件規(guī)定進(jìn)行了處理：一是通過(guò)解釋說(shuō)明，澄清事實(shí)，使當(dāng)事人消除了誤解；二是通過(guò)協(xié)調(diào)督促，加快電能質(zhì)量、供電服務(wù)等問(wèn)題的解決，消除了安全隱患,保障了群眾正常生產(chǎn)生活；三是通過(guò)行政處罰、監(jiān)管約談、責(zé)令整改等方式，糾正了相關(guān)企業(yè)的違法違規(guī)行為，維護(hù)了當(dāng)事人的合法權(quán)益。 |
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2021年6月12398能源監(jiān)管熱線(xiàn)投訴舉報(bào)處理情況通報(bào)
發(fā)布時(shí)間：2021-07-28
來(lái)源：國(guó)家能源局
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