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????[中國改革報記者]請問趙國宏司長，剛才您提到，迎峰度夏期間部分地區電力負荷激增，低電壓及停電問題增多，請問迎峰度夏期間12398能源監管熱線如何保障人民群眾可靠用能、滿意用能？

????[趙國宏]感謝你的提問。第三季度是迎峰度夏高峰期，全國大部分區域用電負荷持續增長，反映供電質量和服務的問題明顯增多；同時，個別區域發生臺風等自然災害，人民群眾的穩定可靠用能受到一定影響。為確保12398熱線充分發揮監管服務職能，保障人民群眾可靠用能、滿意用能，我們主要采取了以下四方面的措施：

????一是增設臨時坐席人員，提升熱線服務能力。針對迎峰度夏話務量激增的情況，在7、8月份的高峰期，我們提前為12398熱線中心增設臨時坐席人員，并對中心開展了針對性業務培訓，確保了迎峰度夏期間有充足的值班力量，能夠做到及時受理人民群眾的訴求。

????二是強化上下聯動協作，提高應急處置能力。針對部分區域高溫、臺風等自然災害多發的情況，我們提前對熱線系統、知識庫等進行全方位檢查，及時消除缺陷和升級完善，保證面對話務突發高峰有強大的系統支撐。加強與派出能源監管機構的溝通協作，密切關注天氣，適時啟動投訴舉報處理應急工作方案，提高突發情況下的應急處置能力。

????三是強化投訴舉報處理，加快業務辦理時效。針對人民群眾普遍關心的停電搶修等時效性較強的投訴事項，加強工單管理，確保投訴舉報事項及時轉派；派出能源監管機構嚴格落實各項規定，不斷簡化辦理流程、壓縮工作時間，及時處理各類投訴舉報事項，大大提升處理時效。

????四是加強協調督辦力度，及時滿足群眾訴求。積極協調、督促能源企業進行緊急立項改造、全面排查整治，加快解決群眾反映的低電壓及停電問題，及時滿足人民群眾的合法訴求。我剛才也提到，我們的回訪率是100%，群眾的滿意率也是比較高的。再次感謝您的提問。